二手車平臺(tái)的崛起，帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)二手車行業(yè)的爆發(fā)式增長(zhǎng)。加之消費(fèi)者對(duì)購(gòu)車意愿逐漸趨于成熟，二手車也成了越來(lái)越多的用戶首選。與此同時(shí)，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、效率更高、選擇更多的二手車交易平臺(tái)逐漸改變了用戶對(duì)傳統(tǒng)二手車交易方式的認(rèn)知，也得到了更多用戶的認(rèn)可。

目前國(guó)內(nèi)最熱門(mén)的二手車平臺(tái)主要是瓜子二手車、優(yōu)信二手車、人人車三家。今天先從車源量、覆蓋城市、價(jià)格、頁(yè)面設(shè)計(jì)、客服反映速度等幾個(gè)方面來(lái)體驗(yàn)下三家的區(qū)別和優(yōu)勢(shì)。

車源篇

車源量是吸引二手車用戶的重要因素。8月3日，從三家買車頁(yè)面公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，瓜子二手車全國(guó)個(gè)人車源量達(dá)152310臺(tái)；優(yōu)信二手車全國(guó)車商車源量為203084臺(tái)；人人車頁(yè)面上未顯示總車源量，選擇全國(guó)買車，車源頁(yè)面為50頁(yè)，每頁(yè)40輛車，約為2000臺(tái)可選車源，頁(yè)面顯示以上為部分精選車源，使用篩選條件可精準(zhǔn)查看更多車源。

但是，從分城市車源量上來(lái)看，三家的表現(xiàn)各不相同，優(yōu)信的車源分布表現(xiàn)不及瓜子二手車。以首頁(yè)中城市查找中的第一位“安慶”“鞍山”兩城市為例，在優(yōu)信二手車頁(yè)面搜索中顯示，安慶市沒(méi)有車源顯示；瓜子二手車頁(yè)面上安慶市的車源量為136輛。鞍山市優(yōu)信二手車顯示車源為5輛，瓜子二手車顯示1005輛。人人車并未覆蓋這兩個(gè)城市。

優(yōu)信二手車安慶、鞍山城市截圖

瓜子二手車安慶、鞍山城市截圖

此外，我們選取了二手車成交量比較大的城市，先來(lái)看看成都，優(yōu)信成都本地車源顯示91010輛，我點(diǎn)到第50頁(yè)面的最后一臺(tái)車時(shí)，車源所在地為杭州，后來(lái)筆者看到了一個(gè)按鈕顯示本地車源，如果選擇本地車源，優(yōu)信的實(shí)際數(shù)量為4079。

人人車還是只顯示50頁(yè)車源，總計(jì)2000臺(tái)，筆者跳到最后一頁(yè)是基本均川牌。瓜子顯示4887輛車，最后一頁(yè)隨機(jī)選了幾臺(tái)車也均是川牌。

再看看最北邊的哈爾濱，人人車顯示31頁(yè)，1209臺(tái)車；瓜子上顯示有3309臺(tái)，優(yōu)信有90530臺(tái)車，本地車源為2723臺(tái)。

奇怪的是，如果看全部車源，優(yōu)信僅成都和哈爾濱兩地就有超過(guò)18萬(wàn)臺(tái)車了，其全國(guó)顯示有203084臺(tái)，其200多個(gè)其他城市難道只有不到2萬(wàn)臺(tái)？?jī)?yōu)信全部車源和本地車源的區(qū)別，頁(yè)面上并沒(méi)有詳細(xì)的介紹。

城市覆蓋篇

城市覆蓋是否廣泛直接影響到用戶是否能夠享受到該平臺(tái)的服務(wù)。根據(jù)三家頁(yè)面公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，瓜子二手車目前覆蓋城市169個(gè)，優(yōu)信二手車覆蓋城市340個(gè)，人人車覆蓋城市39個(gè)。

筆者隨后根據(jù)頁(yè)面按照字母排序所顯示中的前十個(gè)城市進(jìn)行車源量查詢，可以發(fā)現(xiàn)，瓜子二手車和人人車的前十個(gè)城市均有車源顯示，但優(yōu)信二手車前十城市中，有八個(gè)城市無(wú)車源，安慶、安陽(yáng)、阿拉善盟、安康、阿克蘇、毫州、白銀、畢節(jié)均顯示無(wú)車源。

隨后筆者致電了優(yōu)信二手車，詢問(wèn)阿拉善盟地區(qū)是否有車源，對(duì)方表示暫時(shí)無(wú)車源。

價(jià)格篇

由于二手車是一車一況一價(jià)，因此對(duì)于價(jià)格的判斷和制定因車而異。因此，對(duì)于買賣雙方來(lái)說(shuō)對(duì)價(jià)格的需求恰恰相反。如此以來(lái)，我們從一些熱賣車型結(jié)果反推三家平臺(tái)車輛價(jià)格情況。筆者找了一款熱賣車型，大眾高爾夫，三個(gè)平臺(tái)選擇了品牌、車系、里程、上牌時(shí)間相近的三臺(tái)車做了比較，如下圖：

由于人人車頁(yè)面上沒(méi)有具體車源數(shù)據(jù)，因此不計(jì)入統(tǒng)計(jì)，只對(duì)比優(yōu)信二手車及瓜子二手車。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，5—10萬(wàn)價(jià)格區(qū)間的車輛在瓜子二手車平臺(tái)上占比最高達(dá)38%；同價(jià)格區(qū)間在優(yōu)信二手車上的占比為35%。0-5萬(wàn)以下的車輛在瓜子平臺(tái)上的占比為31%，而同價(jià)格區(qū)間車輛在優(yōu)信的占比僅為14%。此外，在10—20萬(wàn)及20萬(wàn)以上的價(jià)格區(qū)間段車輛，優(yōu)信平臺(tái)車輛占比均高于瓜子。 

由此可以推斷出，在優(yōu)信平臺(tái)上的車輛，價(jià)格高的占據(jù)多數(shù)，而瓜子平臺(tái)上價(jià)格更多的是10萬(wàn)以下。

頁(yè)面設(shè)計(jì)

從頁(yè)面設(shè)計(jì)上來(lái)看，三家很一致的將平臺(tái)宣傳亮點(diǎn)放在了最顯眼的位置。但從細(xì)節(jié)上來(lái)看，瓜子二手車和優(yōu)信二手車都將歷史車源量放在了首頁(yè)，起到了很好的吸引用戶的作用。

瓜子二手車頁(yè)面布局簡(jiǎn)潔利落，可以很清晰的找到買車和賣車兩個(gè)版塊。其中，買車版塊將熱門(mén)價(jià)格區(qū)間、和熱門(mén)關(guān)鍵詞、品牌進(jìn)行了展示，用戶可以快速進(jìn)行檢索。賣車版塊展示了目前平臺(tái)上有賣車申請(qǐng)的用戶數(shù)量，從一方面展示出平臺(tái)的車源量豐富。進(jìn)入買車二級(jí)頁(yè)面后，瓜子平臺(tái)還會(huì)針對(duì)用戶選擇進(jìn)行智能化推薦，比如選擇20萬(wàn)以上價(jià)格區(qū)間的車型，瓜子會(huì)在列表最上端提供“20萬(wàn)以上熱銷車系排行榜”，不得不說(shuō)此舉能夠很好地提升用戶體驗(yàn)。

瓜子二手車主頁(yè)面

優(yōu)信二手車頁(yè)面乍看起來(lái)收廣告影響顯得有些亂，但總體上在主頁(yè)面也將重要信息展示了出來(lái)，因?yàn)閮?yōu)信是B2C模式，因此對(duì)消費(fèi)者來(lái)講頁(yè)面設(shè)計(jì)主要強(qiáng)調(diào)了買車功能，削弱了賣車功能。買車功能中同樣可以看到品牌、價(jià)格、車型三個(gè)模塊。進(jìn)入到二級(jí)頁(yè)面后，可以根據(jù)具體品牌、價(jià)格、車系等維度進(jìn)行檢索。

優(yōu)信二手車主頁(yè)面

人人車頁(yè)面風(fēng)格與瓜子二手車頁(yè)面趨于一致，有熱門(mén)價(jià)格區(qū)間、熱門(mén)關(guān)鍵詞以及熱門(mén)品牌的項(xiàng)目，可以直接進(jìn)入，也可以根據(jù)文字、價(jià)格范圍、品牌等內(nèi)容限制搜索范圍，但人人車對(duì)價(jià)格區(qū)間分段并沒(méi)有瓜子二手車和優(yōu)信二手車那么細(xì)致，價(jià)格跨度有點(diǎn)大。

人人車主頁(yè)面

此外，在車輛詳情頁(yè)面顯示上，瓜子二手車和人人車頁(yè)面信息都保證了完整和全面。以瓜子為例，車輛詳情頁(yè)寫(xiě)清楚了購(gòu)車服務(wù)費(fèi)，并包括1年兩萬(wàn)公里質(zhì)保，專門(mén)代辦過(guò)戶的費(fèi)用、車輛狀況檢測(cè)的費(fèi)用以及14天退車承諾，提供分期付款的服務(wù)。清晰的寫(xiě)著行駛里程，上牌時(shí)間，以及車輛所在地、排放標(biāo)準(zhǔn)、車輛型號(hào)等信息。另外，車輛的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)以及配件也有一定標(biāo)注。評(píng)估師的評(píng)鑒和對(duì)車輛的概括也寫(xiě)的非常清楚。車輛照片也很規(guī)范，保證了統(tǒng)一的角度和清晰。而在這方面，優(yōu)信的信息則沒(méi)有其他兩家全面。

客服響應(yīng)速度

平臺(tái)客服的反映速度通常也是保障用戶留存的重要指標(biāo)。筆者以買車問(wèn)題咨詢了三家平臺(tái)，結(jié)果顯示，瓜子和人人車的體驗(yàn)好于優(yōu)信，客服都能保障在5分鐘內(nèi)與消費(fèi)者聯(lián)系，并對(duì)消費(fèi)者問(wèn)題進(jìn)行逐一解答。而優(yōu)信則需要消費(fèi)者主動(dòng)撥打電話咨詢，體驗(yàn)相比前兩家略有不足。

賣車體驗(yàn)上，客服響應(yīng)最快的是瓜子，4分鐘客服就回復(fù)了電話。說(shuō)明了情況之后，表示可以盡快安排上門(mén)驗(yàn)車和車輛評(píng)估。人人車表現(xiàn)也不錯(cuò)，5分鐘內(nèi)回電，也表示可以上門(mén)評(píng)估車輛價(jià)格并且進(jìn)行檢測(cè)。優(yōu)信二手車則需要到他們的門(mén)市去進(jìn)行價(jià)格評(píng)估，北京有三家門(mén)市，分別在朝陽(yáng)、豐臺(tái)和石景山。

此外，人人車在客服回復(fù)后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)會(huì)進(jìn)行一次電話回訪，針對(duì)此前的客服溝通進(jìn)行詢問(wèn)，消費(fèi)者是否滿意，從這一點(diǎn)上來(lái)看，人人車的體驗(yàn)相對(duì)比較不錯(cuò)。

關(guān)鍵詞：二手車,頁(yè)面,價(jià)格,車源,顯示