“這個月我們店的毛利預估有16萬，不算太好”。在安徽蕪湖這樣一個三線城市，說出這樣的話多少有種“拉仇恨”的味道，但在京東京車會蕪湖京飛店的店長俞仁山看來，這只是實話實說。

       作為一個70后，俞仁山從事汽后服務行業(yè)已有20多年的時間，見證了過去20年里的行業(yè)變化。今年4月，他選擇加入京東京車會，當月就實現了7萬元的毛利。7月份，俞仁山又開了第二家門店，當月毛利就達到了9萬，本月預計毛利將突破16萬。短短半年，俞仁山的蕪湖京飛店也已成為京東京車會安徽區(qū)域的標桿門店之一。俞仁山說，創(chuàng)業(yè)最重要的是找對方向和合作伙伴，自己這一次無疑是都選對了。

       從業(yè)20年，第一次從京車會領略了“規(guī)范”

       初入京車會，俞仁山的第一印象是專業(yè)和規(guī)范。從業(yè)20余年，俞仁山認為傳統(tǒng)汽修服務最大的問題就是缺乏行業(yè)規(guī)范——不僅路邊店如此，甚至很多4S店也不能提供給客戶規(guī)范的服務流程。在通過互聯網了解到京車會之后，俞仁山決定與京東進行合作，這便有了京東京車會蕪湖京飛門店。

        “傳統(tǒng)汽修門店的工人來源復雜，水平參差不齊，員工流動性也大”，俞仁山表示。但是京車會提供的完整流程規(guī)范培訓，解決了他的后顧之憂?！白詮奈议_店以來，京車會已經組織了四次專業(yè)技能培訓。形式靈活方便，在不耽誤員工正常工作的同時，潛移默化地提升了門店的服務水平”。

       在京東的支持下，很多門店員工都有了飛躍式的提升。讓俞仁山印象最深刻的是一位90后小伙子，“他是從一個汽修?？茖W校出來的，之前在一個傳統(tǒng)的汽修門店工作了一年多。他來到我的門店后，第一個月我是想把他勸退的，因為他沒有互聯網思維，跟不上節(jié)奏。但后面京東組織了相關培訓，他很認真，工作能力進步很快。到現在雖然只有五個多月的時間，他已經是副店長了”。

       數字化助力，高效透明服務成殺手锏

       如果說規(guī)范的流程與培訓，讓入行20多年的俞仁山感受到了什么是專業(yè)，那么京東全鏈條的保障體系，則讓他感受到了數字化汽后服務的巨大力量。“過去汽修行業(yè)面臨的最大問題，除了技術，還有零配件的供應。在蕪湖這種三線城市，很多車型的零配件供應鏈是不完整的，像一些小眾車型的車主，有可能跑十幾家店都找不到合適的配件。對于傳統(tǒng)汽修門店來說，沒有配件，很多服務沒法做，只能眼睜睜看著客戶流失”。

       京車會模式為俞仁山提供了一個新的解決方案：線上下單、線下服務。用戶可以直接在線上選擇相應的門店和服務內容，預約好時間，之后到線下門店進行服務即可。當用戶達到門店時，維修所需的零配件均已在門店備齊，維修人員可直接進行快速維修。如果門店某些配件出現臨時短缺，京東在周邊的前置倉也可將零配件緊急運送給門店。此外，京車會的所有服務線上線下均是同一價格，這也讓消費者可以放心下單，不必擔心價格不透明。

       在產品的選擇上，俞仁山則越來越傾向于使用京東自有品牌“京安途”?！熬┌餐镜漠a品線很全，輪胎、易損件、汽車養(yǎng)護、設備工具應有盡有，而且京東配送很方便。到店維修的客戶中，大多數買的也都是京安途產品，他們對京東的品質背書非常認可”，俞仁山表示，“到11月，要把店里的所有產品全部換成京安途”。

       服務滿意度達98%，客戶求辦卡耿直老板卻拒絕

       門店服務能力的快速提升，為俞仁山在客戶中贏得了良好的口碑。現在，俞仁山門店的回頭客非常多，新的客戶群體也在不斷增加，客戶的整體滿意率達到了98%以上。“1個客戶介紹了10個朋友到我們店里來，還有人對我們的服務很滿意，主動要求辦卡，但我勸他先不要辦卡”，俞仁山說，“如果用戶真的對我們的服務滿意，不辦卡他也會來。對這一點，我很有信心”。

       在他看來，自己的門店之所以能有如此快速的成長，最重要的是“信任”。這種“信任”既來自門店的優(yōu)質服務，也來自京車會的保駕護航。俞仁山清楚地記得，當他的門店剛剛開業(yè)的時候，就有很多車主過來詢問門店的情況，“從交流中，我能知道他們對于京東這個品牌是非常信賴的。很多用戶都說，他們就是沖著京東才選擇我們店的”。京車會還會主動幫助門店進行推廣、導流，維護與用戶的關系，讓我們可以更專心地做好服務。

       如今蕪湖京飛店每天都有30多臺車的進店量，并且這一數字還在不斷增長之中。開業(yè)以來，讓俞仁山感觸最深的是客流量的變化，“我這家店所在的街道有6家汽修店，但在客戶進店量上我的門店是最多的。尤其是在下雨天，我們店的進店量可以達到其他店的兩倍”。俞仁山直言，“在加盟京東京車會之前，這是我想都不敢想的?！?/p>

       提到即將到來的京東11.11全球好物節(jié)，俞仁山表示，“雖然我之前沒有經歷過電商11.11，但我有底氣說準備好了。店里京安途各個產品的備貨量很充足，絕對不會出現缺件、少件的問題，我想借著這個11.11再把業(yè)績沖一沖”。對于未來，俞仁山也充滿著期待，“我要跟著京東京車會，把我的店做成汽后服務行業(yè)的‘精品店’，成為蕪湖的龍頭汽修店。”

       今年京東11.11期間，京車會車主登錄“京東汽車”微信小程序，僅需要花1元就有機會享受價值1111元的【京車汽車】超值大禮包，里面包含洗車券、京救援服務、免費貼片補胎、充氣（4次/月）、全車油水免費補加、42項全車檢測、2.5公里免費接送車服務等各項門店服務，還有全國多家油站京東車主專屬滿減優(yōu)惠券、汽車保養(yǎng)折扣券、京東汽車用品最高力度滿減優(yōu)惠券、免費ETC設備等其他權益。

       這個11.11，不僅京車會給消費者帶來了超值權益和優(yōu)質服務，整個京東生活服務都誠意滿滿。通過聯合超過12萬家線下藥房和醫(yī)療機構、超過3萬家線下汽車門店、70個城市超200家房產開發(fā)商的超1000個新盤項目，基于生活服務的特性，共同推出線上提前搶券、線下消費享大額優(yōu)惠的促銷玩法；更有眾多針對低價好物和品質服務的活動，包括9.9元秒殺搶健康好物、半價新車搶購、爆款車品5折搶、新房全款5折起搶售、11元機票限時搶、鮮花第二件0元購等覆蓋生活服務各品類的豐富活動，滿足不同消費者的多樣化需求。   

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