誰(shuí)能想到，2020年的開(kāi)場(chǎng)來(lái)得如此艱難，一場(chǎng)來(lái)勢(shì)洶洶的肺炎疫情，給大家井然有序的生活按下了暫停鍵。目前，隨著疫情逐漸得到有效控制后，各地企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)也在加速推進(jìn)。社會(huì)秩序恢復(fù)，人們也開(kāi)始了正常出行，為了最大程度降低公共交通工具帶來(lái)的交叉感染，自駕成了安全系數(shù)最高的出行選擇，人們的用車需求也逐步上升。

長(zhǎng)安汽車作為有高度社會(huì)責(zé)任感的中國(guó)汽車品牌，為滿足消費(fèi)者在疫期對(duì)“看車、購(gòu)車、用車”的需求，就客戶服務(wù)領(lǐng)域出臺(tái)了一系列相關(guān)解決方案和措施。不僅第一時(shí)間升級(jí)了“長(zhǎng)安汽車伙伴行動(dòng)”計(jì)劃，應(yīng)客戶所需、想客戶所想，將服務(wù)更新升級(jí)，讓客戶足不出戶就能享受“服務(wù)到家”的消費(fèi)體驗(yàn)，更在疫期全面實(shí)現(xiàn)了“無(wú)接觸式”服務(wù)。

升級(jí)伙伴行動(dòng)

足不出戶享服務(wù)

在購(gòu)車環(huán)節(jié)，長(zhǎng)安汽車推出了“線上看車、選車、上門試駕”服務(wù)。對(duì)于有購(gòu)車需求的用戶，不必奔波于4S店，客戶不出門就能享受工作人員專業(yè)、貼心的服務(wù)，還能最大限度減少接觸、降低感染的風(fēng)險(xiǎn)。

疫情期間，長(zhǎng)安汽車布署各地4S店推出“一對(duì)一視頻看車”和“直播看車”的服務(wù)，客戶通過(guò)手機(jī)就能快速了解車輛，同時(shí)獲得客服解答。另外，長(zhǎng)安汽車還配備“360°VR全方位看車”功能，客戶直接通過(guò)長(zhǎng)安汽車官方服務(wù)號(hào)搭載的“汽車云店”即可看透車輛的方方面面，了解自己需要掌握的車輛細(xì)節(jié)。

車型看好后，客戶無(wú)需到店里試車，可以直接通過(guò)“汽車云店”、“長(zhǎng)安汽車客服電話”等方式“預(yù)約上門試駕”。4S店在保證員工自身安全和達(dá)到防范疫情標(biāo)準(zhǔn)，以及車輛消毒到位的前提下，就能為客戶提供“上門試駕”服務(wù)。減少外出、降低風(fēng)險(xiǎn)，消除客戶疫情期間外出的顧慮，更讓客戶在最短時(shí)間內(nèi)試駕心儀的車型。

愛(ài)車到家

享安全購(gòu)車體驗(yàn)

選車完畢，長(zhǎng)安汽車推出了“在線付款、代辦手續(xù)、送車上門”服務(wù)?？蛻敉耆挥貌傩模逃蓪I(yè)的銷售為你操作后續(xù)事項(xiàng)，只需在家安心等待“愛(ài)車上門”。

后面流程中，專屬客服會(huì)為客戶提供“一對(duì)一”售前咨詢服務(wù)，并且還能為客戶解答車輛訂購(gòu)、付款以及保險(xiǎn)等問(wèn)題。接下來(lái)，你在汽車云店線上交付定金后，便會(huì)有專屬精英銷售快速響應(yīng)，他們會(huì)為客戶辦理線上購(gòu)車款支付、保險(xiǎn)支付，同時(shí)還能代替客戶前往服務(wù)中心開(kāi)發(fā)票、辦理各種手續(xù)等，讓每位客戶都能享受到安全無(wú)憂的買車體驗(yàn)。

付款后，為降低感染風(fēng)險(xiǎn)和不必要的外出，長(zhǎng)安汽車在疫期為客戶提供“上門交車”服務(wù)。新車全面消毒，送車人員做好全程佩戴口罩、手套等防疫工作，將你的愛(ài)車送到家，就像收快遞一樣簡(jiǎn)單。

盡管疫情還在繼續(xù)，但長(zhǎng)安汽車對(duì)購(gòu)車的每一個(gè)環(huán)節(jié)都把控得十分嚴(yán)格，每位員工也一直堅(jiān)守工作崗位，努力讓每一位客戶輕松享受喜提新車的愉悅，盡快開(kāi)上自己的車，更讓客戶感受到服務(wù)的溫暖和專業(yè)。

繼續(xù)做好服務(wù)

多重購(gòu)車好禮只為你

一直以來(lái)，長(zhǎng)安汽車始終堅(jiān)持“以客戶為尊”的服務(wù)理念，也堅(jiān)持客戶利益至上。為此，長(zhǎng)安汽車在疫期推出了“六大安心計(jì)劃”，守護(hù)客戶看車、買車的每一程。在用車方面，“安心計(jì)劃”里也做了詳細(xì)規(guī)劃，為用戶帶來(lái)“首保延長(zhǎng)、質(zhì)保無(wú)憂”的權(quán)益；同時(shí)也將“救援升級(jí)”，讓車主放心用車。

除了“六大安心計(jì)劃”，長(zhǎng)安汽車還推出“六重好禮贈(zèng)送”政策，為客戶提供多重優(yōu)惠，讓購(gòu)車變得輕松自如。

另外，值得一提的是，長(zhǎng)安汽車特別為奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員推出了“天使雙享禮包”。除正常優(yōu)惠政策外，醫(yī)護(hù)人員可額外享受市場(chǎng)零售價(jià)*3%購(gòu)車優(yōu)惠；針對(duì)符合條件的醫(yī)護(hù)人員，額外享受2000元/輛二手車置換支持。另外，湖北區(qū)域醫(yī)護(hù)人員購(gòu)車，購(gòu)長(zhǎng)安乘用車全系車型均贈(zèng)送6年12次（含首保）基礎(chǔ)保養(yǎng)。

“六大安心計(jì)劃”與“六重好禮贈(zèng)送”的推出，不僅凸顯長(zhǎng)安汽車“以客戶為中心”的服務(wù)原則，更給予客戶疫期購(gòu)車最大的保障。

盡管疫情給汽車行業(yè)帶來(lái)了沉重打擊，但長(zhǎng)安汽車全力配合防控工作，積極投身到抗“疫”中。同時(shí)，長(zhǎng)安汽車更心系客戶，升級(jí)疫期購(gòu)車服務(wù)，用100分的專業(yè)和貼心，做到了真正為客戶著想。未來(lái)，長(zhǎng)安汽車會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持做好每位客戶的服務(wù)工作，用溫暖優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為你的出行保駕護(hù)航。

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