每年315，大家都很關心哪個品牌又出問題了又被點名了，希望通過曝光了解平時被隱藏起來的真相。那些有貓膩的品牌，很容易就進了消費者的黑名單。

我們的生活離不開消費，隨著消費者們維權意識越來越強，許多企業(yè)也越來越注重口碑。還有一些企業(yè)，想在了消費者前面，主動與消費者溝通，傾聽消費者心聲，了解消費者的需求。除了想讓品牌更透明，還想不斷提升質(zhì)量，從而為消費者提供更好的服務。濰柴汽車就是這樣一家心懷消費者的企業(yè)，他們今年的315過得很特別。

高層聆聽 注重消費者心聲

早在315之前，濰柴汽車就通過各個平臺公布了服務熱線4006086333，告知廣大消費者315當天會有公司掌門人親自接熱線，為消費者排憂解難。

3月15日上午8點，濰柴汽車副總經(jīng)理、濰柴汽車公司質(zhì)量總監(jiān)、濰柴汽車客戶服務中心總經(jīng)理、濰柴汽車銷售中心總經(jīng)理，戴著口罩穿好工裝，如約來到客戶服務中心，開始了每人兩小時的輪班。

很快電話打了進來，是關于疫情期間的買車咨詢。來自滄州的消費者，在論壇里看到首付3999元就可以提車，詢問利息會不會很高，有沒有額外收費;客戶服務中心總經(jīng)理舒剛志細心回復消費者，現(xiàn)在購買濰柴U70不僅24期0首付，贈送終身免費質(zhì)保服務，還有一系列針對疫情推出的關懷活動。

還有消費者詢問6.99萬的低價車是不是不好買，擔心要等很長時間才能提貨。銷售中心總經(jīng)理王強請消費者放心，濰柴汽車從來不搞低價車虛假噱頭，6.99萬的車完全可以買到。

針對消費者提出關于配置、技術的專業(yè)問題，濰柴汽車質(zhì)量總監(jiān)也做了詳細解答。一天緊張的接線服務下來，術業(yè)有專攻的掌門人不僅解開了消費者疑惑，也傾聽到了消費者心聲，對于接下來的工作開展很有指導意義。

產(chǎn)品關鍵 關懷也不可或缺

據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會公布數(shù)據(jù)顯示，我國2019年汽車總銷量為2576.9萬，仍然雄踞全球第一寶座。

中國龐大的汽車消費市場，對于任何一家車企來說都有著巨大的吸引力。無論是合資品牌，還是自主品牌都紛紛搶灘市場，不斷用炫酷的車型、先進的技術、充滿誘惑力的價格和優(yōu)惠吸引消費者，想要多分一塊蛋糕。

但是汽車是一個龐大且復雜的工業(yè)體系，分工之廣、工藝之細、技術之深，是常人難以想象的，任何一家車企都不能保證自己的產(chǎn)品永遠不出問題，服務體系同樣考驗著造車企業(yè)的功底。

濰柴汽車副總經(jīng)理柴偉告訴記者，無論企業(yè)知名度有多高，過去取得了多少成就，但是最終能否贏得消費者信賴，除了好產(chǎn)品，還有對消費者發(fā)自內(nèi)心的尊重和關懷。

作為世界五百強濰柴集團的子公司，濰柴汽車去年推出了首款力作濰柴U70，運用全球資源、技術支持，打造出了符合市場預期的高顏值、大空間中大型SUV。在服務上，濰柴汽車也沒有令人失望。“車管家·金卡服務”品牌的適時推出，表達了濰柴汽車希望事事想在消費者的需求之前，用智慧、真誠、溫暖的服務，維護產(chǎn)品使用的全生命周期，踐行終身為你服務的理念。

濰柴汽車不僅致力于成為國內(nèi)領先、世界知名的輕型商用車品牌，更傾心于成為萬千消費者信賴的同行者，全心全意為用戶創(chuàng)造便捷、專業(yè)、尊享的愉悅體驗。

對于濰柴汽車來說，315只是一個時間點，但是為用戶竭誠服務，并不受時間限制。他們時刻把消費者放在心里，用點滴行動塑造了可靠、耐用、匠心、責任的品牌價值。相信未來路上，他們也會格外珍惜羽翼，并加倍呵護，為消費者提供更貼心的服務，延續(xù)品牌的價值和生命力!

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