消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益受損,積極維權(quán)天經(jīng)地義,但維權(quán)要合理合情合法,買賣雙方共同打造和諧的市場環(huán)境。消費(fèi)者維權(quán),是因?yàn)樽约旱恼?dāng)權(quán)益受到了侵害。但硬幣的另一面是這些年以維權(quán)為幌子,向賣方漫天要價(jià),不達(dá)目的不罷休的過度維權(quán)、惡意維權(quán)案例不斷出現(xiàn),嚴(yán)重?fù)p害賣方利益,擾亂市場秩序。汽車新零售平臺彈個車最近就遭遇了這樣一樁消費(fèi)者惡意維權(quán)的事件,我們一起來看看。

此前,重慶的梁先生與經(jīng)銷商簽署二手車銷售合同,購買一輛奧迪A6。梁先生與彈個車簽署協(xié)議,獲得融資租賃資金服務(wù)。本次交易的車源來自于車商,但是交易過后不久,梁先生以彈個車服務(wù)有瑕疵為由,按總車款3倍索賠100萬元。為達(dá)到向彈個車施壓索賠目的,梁先生每天在社交媒體發(fā)帖,包括上百條投訴信息,并且拒絕通過正當(dāng)法律途徑解決問題。

據(jù)悉,梁先生提車后不久,就以事故車、里程問題等原因向彈個車發(fā)起投訴。接到投訴后,彈個車積極跟進(jìn)處理。經(jīng)查,發(fā)現(xiàn)梁先生與車商在下單當(dāng)日對里程問題進(jìn)行了確認(rèn),簽署了補(bǔ)充協(xié)議,確認(rèn)以車輛里程表顯示實(shí)際里程數(shù)為成交里程。關(guān)于事故車問題,經(jīng)向車商核實(shí),梁先生在提車日與車商一同對該車進(jìn)行了相應(yīng)檢測,在車商處簽字確認(rèn)了實(shí)際車況,車商還向梁先生支付了34500元作為補(bǔ)償款,梁先生認(rèn)可車況并確認(rèn)購買。

在接到梁先生反饋情況后,彈個車表示愿意承擔(dān)對車商的監(jiān)管責(zé)任,表示為客戶無責(zé)退車,付過的錢全退,并再額外補(bǔ)償首付款金額3萬多元。此解決方案給到梁先生,但被拒絕。其后,彈個車一直與梁先生溝通協(xié)商,但梁先生一直拒絕,咬定索賠100萬元作為唯一條件。

在索要百萬巨額賠償金未果的情況下,梁先生組建了所謂維權(quán)群,以“買一賠三”為幌子,慫恿群員不斷向媒體及市場監(jiān)管部門投訴。進(jìn)入該群的一位用戶反饋,該群群員多為合同逾期未及時(shí)還款客戶,梁先生曾經(jīng)2次帶頭起訴彈個車,以維權(quán)為名義在群內(nèi)收錢作為他自己差旅費(fèi),但最終又不敢面對訴訟結(jié)果,以自行撤訴方式結(jié)案。

梁先生不借助法律手段來解決問題,原因在于梁先生知道借助法律途徑勝算很渺茫,索賠100萬元的訴求難以得到法律支持。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,過去十年,上海法院系統(tǒng)1061篇汽車融資租賃相關(guān)裁判文書顯示,90%以上是由于承租人支付了首期租金及部分租金后,未能繼續(xù)向出租人即融資租賃公司支付租金,引發(fā)訴訟。在糾紛進(jìn)入法律途徑后,接近9成的訴訟結(jié)果都是融資租賃公司的訴求得到法院支持,消費(fèi)者一審敗訴,而且上訴比例不到2%。

在《汽車融資租賃合同》合同定性、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款清晰界定的前提下,法院支持融資租賃公司的大部分訴請,在承租人根本違約的前提下一般都會判令融資租賃合同解除,返還租賃車輛,消費(fèi)者支付租金、滯納金及賠償損失。因此,一旦進(jìn)入法律程序,過度維權(quán)往往“賠了夫人又折兵”。梁先生寄望于另辟蹊徑,通過綁架企業(yè)品牌聲譽(yù)的方式,來實(shí)現(xiàn)索賠100萬的訴求目的。

這是一起典型的過度維權(quán)或惡意維權(quán)的例子。其實(shí),維權(quán)與過度維權(quán)、惡意維權(quán)有著本質(zhì)區(qū)別。前者以凈化市場、維護(hù)合法權(quán)益為目的;后者以“維權(quán)”之名,索“私利”之實(shí),是“變了味”的維權(quán)。這種維權(quán)往往擾亂了市場秩序,讓各方都陷于被動:市場監(jiān)督方和媒體往往要花費(fèi)大量時(shí)間和精力調(diào)查,浪費(fèi)公共資源;無論事實(shí)真相如何,企業(yè)聲譽(yù)都要嚴(yán)重受損;事實(shí)弄清楚后,惡意維權(quán)方往往難以得償所愿。

在疫情沖擊下,今年經(jīng)濟(jì)形勢更加嚴(yán)峻,很有必要“凝聚你我力量”,既要保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,也要保護(hù)廠商家正當(dāng)利益,共同營造公平正義的市場環(huán)境。

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關(guān)鍵詞：維權(quán),先生,市場,法律,消費(fèi)者