前不久,在全國卡友圈里發(fā)生了一件令人痛惜的事情,一位年僅51歲的運輸人金德強在留下一封遺書后,于檢查站服毒自殺。

社會漠視釀悲劇

從運輸人金德強的遺書里不難看出,已干運輸10年的他,家境拮據(jù),長久深受病痛折磨,但仍日復(fù)一日的堅持工作,擔(dān)起了整個家庭的重任。就在自殺前三天,金德強因北斗系統(tǒng)掉線被罰款2000元,這成了壓垮他的最后一根稻草。

導(dǎo)致這場悲劇發(fā)生的,一定不僅僅是這2000元罰款,更是長久以來,整個社會對卡車司機群體的忽視。很多卡友因長年累月開車,大多有頸椎病、腰椎病等;為了早些把貨送到,很多時候一天要開十幾二十個小時。

身體上的累是一方面,更多時候是心里的累。曾經(jīng)網(wǎng)傳一名卡友進入服務(wù)區(qū)時,被保安禁止駛?cè)?理由竟是“這里沒有你停車的地方”;還有一名卡友因覺得服務(wù)區(qū)飯菜太貴,自己在服務(wù)區(qū)外開火做飯,最后被工作人員打翻……這些心理上的漠視給這個群體帶來了太多負面的壓力。

卡友亟需尊重與關(guān)懷

賺錢是重要的,但尊重、理解、關(guān)懷同樣為他們所緊需。如果社會能給予更多關(guān)懷,可能就會避免這一悲劇的發(fā)生。

這不禁讓我想起奧鈴。去年年初,奧鈴發(fā)布了 “37度微笑服務(wù)”,在與用戶直接或間接接觸的預(yù)約、客戶接待、故障診斷、商務(wù)報價、維修項目確認、費用結(jié)算、車輛交付、跟蹤服務(wù)等8大環(huán)節(jié),從上至下,從里到外,全面實施微笑服務(wù),用最溫暖、最舒服、最親切、最真誠的笑容為服務(wù)“加持”,積極的為卡友解決問題。

37并不是一個簡單的數(shù)字,是嘴角揚起的最美弧度,是人類心臟的溫度,同時也代表著用戶在接受服務(wù)中最舒適、適宜的體驗溫度。奧鈴實施的37度微笑服務(wù),讓卡友始終有一種賓至如歸的感覺。

卡友因車輛問題進站維修、保養(yǎng)時,本就由于耽誤了運營而心存抱怨,如果服務(wù)人員態(tài)度冷淡、語氣生硬,只會火上澆油。

相反,微笑在此時可以傳遞“見到您我很高興,我很愿意為您服務(wù)”的信息,讓卡友感知到一種“服務(wù)人員正竭盡全力為他解決問題”的態(tài)度,從而消除因維修等問題而產(chǎn)生的過多抱怨,使卡友的心情得到放松,達到一種互信的狀態(tài)。以微笑換滿意,以真誠抒寫社會正能量,這便是奧鈴“37度微笑服務(wù)”。

微笑融化卡友的心

在如今這個社會,真誠的微笑成了一件難能可貴的奢侈品,大家爭相用最頂尖的技術(shù)、最上等的材質(zhì)去創(chuàng)造最優(yōu)秀的產(chǎn)品,卻忘了這個最簡單易做,卻又能收獲滿滿的小舉動。它所存在的巨大魔力,不僅僅是能讓廣大時刻奔波在路上,不斷遇到困境,時刻承受著高壓的卡友們得到心靈的慰藉,更是在傳播正能量,甚至避免不必要的悲劇發(fā)生,為整個社會造福。

我們由衷的期望,在通往未來的道路上,有更多行業(yè)、更多企業(yè)、更多人能投身到“微笑”的行列中,創(chuàng)造一個充滿真誠與溫暖的美好社會!

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