標越科技上半年交出一個亮眼的市場成績單后，在下半年開始三個月里也收獲碩果累累，不但繼續(xù)在汽車金融風控行業(yè)保持強勢的市場表現(xiàn)，而且憑借優(yōu)異的客戶服務(wù)機制和安裝效率，在客戶里獲得了非常好的口碑和反響，其中不少汽車金融合作客戶送上錦旗對標越科技優(yōu)異的服務(wù)表示感謝和肯定。

    獲得客戶如此好評和口碑，是標越科技一直在堅持產(chǎn)品和平臺研發(fā)革新外，同時注重在客戶服務(wù)體驗和安裝團隊進行科學(xué)化管理的成果，標越科技在客戶服務(wù)層面上，實行標準化管理，特別是在服務(wù)的過程中分為3個環(huán)節(jié)：售前、售中、售后不同環(huán)節(jié)應(yīng)對響應(yīng)機制，在不同環(huán)節(jié)處理過程中會與客戶展開積極的溝通，利用過往的工作經(jīng)驗與領(lǐng)先的配套技術(shù)，為客戶及時處理問題，在問題解決過程中，會與客戶展開深入溝通，找準問題痛點，按照標準化流程，進行處理工作，給客戶帶來最佳的使用體驗。在服務(wù)體系所有人員參與管理中，將服務(wù)質(zhì)量考核放在首位，對團隊工作進行嚴格管理，同時為客戶配備專業(yè)場景風控分析師和大客戶經(jīng)理協(xié)助解決高級問題；大客戶可邀約場景風險分析師進行信息收集和場景分析決策和配備了18種風險報警方案。

在安裝技師團隊層面，標越科技目前的安裝服務(wù)網(wǎng)點遍布全國500座城市；30分鐘快速安裝設(shè)備；隱蔽安裝、貸前多押排查、保證信息不外泄服務(wù)；針對安裝區(qū)域?qū)嵭蟹謪^(qū)管理制度,每20個網(wǎng)點配備1名熟練的區(qū)域經(jīng)理進行管理，負責技師招聘與客戶對接，加強了對新技師進行技能考核和培訓(xùn)，客服配合監(jiān)督，多方支持，確保安裝質(zhì)量對車輛負責安裝的技師工作進行簽字確認并對技師評分，另外作為技師考核與收入的重要標準并對團隊進行了獎懲結(jié)合制度，加強宣導(dǎo)制度管理，提升技師責任心，結(jié)合客戶拖回的車輛 ，根據(jù)設(shè)備是否被拆、分析設(shè)備安裝位置的隱蔽性，對技師進行獎懲，這個機制很大提高了安裝技師的責任心和服務(wù)水準。

關(guān)鍵詞：客戶,安裝,進行,技師,服務(wù)