在眾多車企中,朱華榮帶領(lǐng)的長安汽車一直以寵粉而著稱,相比其他車企,長安汽車僅僅9個月就花了5.9億在粉絲層面投入足以見到其誠意。而且據(jù)了解,如今長安汽車又再次追加20億,承諾3年投入30億元進入客戶服務(wù)體系,讓車主得到更多的關(guān)注度。這就是長安汽車與朱華榮的魄力。也正是這種對粉絲的寵愛,讓品牌更加向上的同時,贏得了消費者的喜愛。

前段時間,以“擁抱每一個你”為主題的長安汽車第四屆粉絲盛典在山水之城重慶盛大開啟。長安汽車總裁朱華榮、長安汽車黨委副書記王俊、長安汽車執(zhí)行副總裁劉波、長安汽車執(zhí)行副總裁何朝兵、長安汽車執(zhí)行副總裁李偉、長安汽車執(zhí)行副總裁譚本宏、長安汽車執(zhí)行副總裁劉正均、長安汽車總會計師張德勇、長安汽車副總裁葉沛、長安汽車副總裁陳偉等長安汽車高管與來自世界各地近500名長安FAN歡聚一堂,其中朱華榮總裁親切而自然地與長安FAN互動的方式,令長安FAN們驚訝與感動,尤其是他親切喊出在場長安FAN的姓名,這點讓粉絲們有了滿滿的自豪感與親切感。

除了寵粉之外,朱華榮和長安汽車在這次粉絲盛宴上還公布了長安汽車全新的客戶服務(wù)計劃—“知音伙伴服務(wù)計劃”,并向客戶作出價格透明、交付準時、品質(zhì)保障、響應(yīng)快速、服務(wù)專業(yè)五項誠信服務(wù)承諾。這種承諾,對于消費者權(quán)益的保障更為徹底,不僅體現(xiàn)了長安汽車“以客戶為中心”的服務(wù)理念,也彰顯出長安汽車客戶為尊的初心,換一個角度說,這才是實力寵粉。當然,對于粉絲而言,這種福利最好是多多益善。

除了帶來更多福利之外,長安汽車高管團隊還與圍繞科技智能如何改變未來出行、5G技術(shù)基于產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)用等話題進行探討,真正走近消費者,聆聽消費者的聲音。這種時候,一方面解答了消費者心中的疑問,另一方面也了解了消費者真正需求,相比閉門造車,這種交流對于長安汽車總裁朱華榮與長安汽車來說才更有實質(zhì)性的意義。

總而言之,對于處在第三次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃的長安汽車而言,從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)型、從傳統(tǒng)產(chǎn)品向智能化+新能源產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、從提供產(chǎn)品+服務(wù)向提供產(chǎn)品+服務(wù)+出行解決方案轉(zhuǎn)型、從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營品牌轉(zhuǎn)型的四大專項早已成為每一個長安人的奮斗目標。相信在長安汽車與朱華榮等長安人這種以粉絲為核心,始終全心全意對待車主的做法和理念,勢必讓長安汽車不斷向上。

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