當(dāng)下,隨著國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化,在提高消費(fèi)者駕乘體驗(yàn)的同時(shí),保障用戶的售后權(quán)益,也成為了每一家企業(yè)向前發(fā)展必須要考慮的問(wèn)題,汽車后市場(chǎng)正隨之由粗放轉(zhuǎn)向精耕的全新階段。

面對(duì)全新的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),長(zhǎng)城汽車掌門人魏建軍表示,“只要市場(chǎng)在,就有未來(lái),現(xiàn)在的首要任務(wù)不是追求更高的利潤(rùn),而是要給消費(fèi)者更多更好的消費(fèi)感受和用戶體驗(yàn)?！被谶@一理念,長(zhǎng)城汽車旗下四大品牌正堅(jiān)持“讓利不讓市場(chǎng)”的原則,不斷加大服務(wù)力度,為用戶帶來(lái)售后服務(wù)的全新體驗(yàn)。

以中國(guó)SUV領(lǐng)導(dǎo)者哈弗品牌為例,為回饋廣大消費(fèi)者對(duì)哈弗SUV的喜愛(ài),近日,以“關(guān)愛(ài)有我·全程無(wú)憂”為主題的第五屆哈弗冬季服務(wù)節(jié)正式開(kāi)啟。本次服務(wù)節(jié)將分三個(gè)階段進(jìn)行,直到2020年1月31日才會(huì)結(jié)束,用貼心服務(wù)陪伴用戶整個(gè)春節(jié)假期。

具體的服務(wù)內(nèi)容上,圍繞“愛(ài)車守護(hù)”、“無(wú)微呵護(hù)”、“一路隨心”三大板塊,哈弗品牌將在活動(dòng)期間提供包括免費(fèi)洗車、數(shù)字化車輛健診、百公里免費(fèi)救援、參與活動(dòng)贏好禮等服務(wù)項(xiàng)目,在新春佳節(jié)來(lái)臨之際,提前為客戶的愛(ài)車維修保養(yǎng),讓春節(jié)用車無(wú)后顧之憂。

事實(shí)上,這已經(jīng)是哈弗品牌第五次舉辦服務(wù)節(jié)了,通過(guò)極具誠(chéng)意的服務(wù)舉措,用實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量,多年來(lái)哈弗品牌的口碑一直為消費(fèi)者所津津樂(lè)道。不僅哈弗品牌如此,長(zhǎng)城汽車旗下的WEY、長(zhǎng)城皮卡、歐拉品牌在售后服務(wù)方面也有不少創(chuàng)新舉措。

在WEY品牌三周年之夜上,WEY正式發(fā)布了旗下車型“雙超質(zhì)?！逼放品?wù)升級(jí)計(jì)劃:全系燃油車型整車質(zhì)保將由3年10萬(wàn)公里,升級(jí)為行業(yè)領(lǐng)先的5年15萬(wàn)公里超長(zhǎng)質(zhì)保。而針對(duì)燃油車型的首任車主,無(wú)論是新購(gòu)車主,還已購(gòu)車的老車主,均可享受發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的終身免費(fèi)保修服務(wù),讓用戶在車輛的全使用周期內(nèi)都能享受到獨(dú)樹(shù)一幟的豪華體驗(yàn)。

在剛剛舉辦的長(zhǎng)城炮第10000臺(tái)下線儀式上,長(zhǎng)城皮卡則以傳統(tǒng)皮卡領(lǐng)域用戶服務(wù)效率低下的固有短板為切入點(diǎn),公布了五個(gè)“絕不”、四大“承諾”:各地經(jīng)銷商統(tǒng)一價(jià)格絕不加價(jià)、車況透明絕不隱瞞、維修預(yù)檢絕不夸大、維修項(xiàng)目絕不私增、維修費(fèi)用絕不虛報(bào);承諾標(biāo)準(zhǔn)交付流程、承諾限時(shí)維保服務(wù)、承諾預(yù)約優(yōu)先權(quán)利、承諾限時(shí)道路救援,打造全球化乘用皮卡服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn),生動(dòng)詮釋了長(zhǎng)城皮卡“真心為客戶著想”的服務(wù)理念,讓新老車主都能感受到長(zhǎng)城皮卡品牌的溫度。

此外,新能源品牌歐拉也在用戶關(guān)懷領(lǐng)域勇開(kāi)行業(yè)先河,推出了“7天無(wú)憂退車”和“保值換購(gòu)”服務(wù),并第一時(shí)間將政策跟進(jìn)落實(shí),得到了廣大消費(fèi)者一致點(diǎn)贊。

對(duì)于大多數(shù)新能源汽車消費(fèi)者來(lái)說(shuō),購(gòu)車不僅是安全和性能的選擇,更是對(duì)服務(wù)與保值問(wèn)題的考量。對(duì)此歐拉聯(lián)手長(zhǎng)城金融、優(yōu)電等實(shí)力派企業(yè),為消費(fèi)者精心打造了購(gòu)車放心、換車舒心的“安全網(wǎng)”,徹底打消用戶的后顧之憂,為消費(fèi)者樹(shù)立起信得過(guò)、值得買的企業(yè)形象。

正是因?yàn)殚L(zhǎng)城汽車能夠數(shù)年如一日踐行對(duì)用戶的服務(wù)承諾,在線上及線下渠道齊頭并舉,積極更新服務(wù)項(xiàng)目,才會(huì)不斷獲得用戶的認(rèn)可。

在由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦的2019年CACSI用戶滿意度評(píng)測(cè)結(jié)果中,長(zhǎng)城汽車旗下哈弗品牌從參選的60個(gè)汽車品牌中脫穎而出,斬獲銷售服務(wù)滿意度獎(jiǎng)項(xiàng)第一名,明星單品哈弗H6繼續(xù)衛(wèi)冕“10-15萬(wàn)A級(jí)SUV”冠軍寶座,哈弗M6成為“7萬(wàn)以下A級(jí)SUV”最受關(guān)注車型,哈弗F7榮獲“市場(chǎng)關(guān)注新車”第一名。

WEY及歐拉品牌同樣在2019年的CACSI評(píng)測(cè)結(jié)果中斬獲佳績(jī),WEY品牌摘得年度售后服務(wù)滿意度第一的桂冠,VV6在“2019年市場(chǎng)關(guān)注新車(10-15萬(wàn)元SUV)”用戶滿意度排名中位列頭名,歐拉R1則獲得純電動(dòng)A00級(jí)市場(chǎng)用戶綜合滿意度第一名。

可以說(shuō),正是在消費(fèi)感知、服務(wù)水平與用戶體驗(yàn)層面的不斷發(fā)力,才能使得長(zhǎng)城汽車在一片沉寂的車市大盤中脫穎而出,備受消費(fèi)者青睞。

中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天成果來(lái)之不易,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,中國(guó)品牌想要走出國(guó)門與世界知名品牌同場(chǎng)競(jìng)技,在服務(wù)水平也要向國(guó)際一流水準(zhǔn)看齊。以用戶為中心,無(wú)疑將會(huì)是長(zhǎng)城汽車未來(lái)發(fā)展的必由之路,也正是因此長(zhǎng)城汽車才能夠在逆境之中贏得市場(chǎng)和口碑的雙豐收,即將連續(xù)四年斬獲年銷量破百萬(wàn)的成就。

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