“希望這碗車(chē)市熱干面,能夠給支持武漢的汽車(chē)人一絲溫暖?！?月26日,東風(fēng)乘用車(chē)公司副總經(jīng)理顏宏斌在東風(fēng)風(fēng)神官方直播平臺(tái)首秀廚藝,并向全國(guó)網(wǎng)友發(fā)出真誠(chéng)邀約:待疫情結(jié)束,前往武漢賞櫻花、品美食,東風(fēng)風(fēng)神來(lái)買(mǎi)單。當(dāng)天這場(chǎng)直播的在線觀眾達(dá)1.4萬(wàn)人,點(diǎn)贊互動(dòng)更是接近10萬(wàn)次,數(shù)千條評(píng)論則幾乎都是來(lái)自車(chē)主、經(jīng)銷商和媒體的鼓勵(lì)。

身處戰(zhàn)“疫”一線的風(fēng)神人沒(méi)有想到,第一次嘗試直播能引起這么多人的關(guān)注。隨后,東風(fēng)風(fēng)神市場(chǎng)銷售部副部長(zhǎng)、品牌/車(chē)型經(jīng)理、WindLink體驗(yàn)官等專家陸續(xù)加入直播間,為網(wǎng)友全方位講解車(chē)型特點(diǎn),提供選購(gòu)車(chē)輛專業(yè)建議的同時(shí),傳遞風(fēng)神人在疫情面前的樂(lè)觀、堅(jiān)定和勇敢。

接力直播,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷讀懂用戶需求

非常時(shí)期,如何降低疫情給汽車(chē)市場(chǎng)銷量帶來(lái)的沖擊,是所有車(chē)企需要面對(duì)的問(wèn)題。云看車(chē)、VR展廳、平臺(tái)直播等營(yíng)銷模式迅速崛起,“線上”成為車(chē)市銷售端的關(guān)鍵詞。為此,東風(fēng)風(fēng)神充分利用線上渠道,通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)、東風(fēng)風(fēng)神APP和微信服務(wù)號(hào)三大陣地為客戶提供看車(chē)、選車(chē)、用車(chē)的一站式服務(wù),而在線直播則是東風(fēng)風(fēng)神對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的一次全新?lián)肀А?/p>

2月26日-2月27日,東風(fēng)風(fēng)神48小時(shí)不間斷接力直播全面開(kāi)啟,6場(chǎng)東風(fēng)風(fēng)神官方藍(lán)V直播和40場(chǎng)金牌銷售直播接踵而至。東風(fēng)風(fēng)神市場(chǎng)銷售部雷寧的愛(ài)人是武漢協(xié)和醫(yī)院護(hù)士,他在直播中,分享了風(fēng)神人齊心抗疫的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;WindLink體驗(yàn)官?gòu)堢ㄟ^(guò)直播,向網(wǎng)友揭秘自己如何參與打造出WindLink4.0車(chē)機(jī)系統(tǒng);市場(chǎng)銷售部副部長(zhǎng)李威用一場(chǎng)“小威脫口秀”,帶來(lái)風(fēng)神營(yíng)銷人的“云記憶”。在東風(fēng)風(fēng)神積極引導(dǎo)下,數(shù)百家經(jīng)銷商加速拓展線上營(yíng)銷,紛紛開(kāi)設(shè)直播平臺(tái)賬號(hào),嘗試新?tīng)I(yíng)銷模式,通過(guò)搭建矩陣號(hào),為品牌影響力提升打下良好基礎(chǔ)。僅在快手平臺(tái),東風(fēng)風(fēng)神直播首秀總觀看人數(shù)超8.7萬(wàn)人,點(diǎn)贊超20萬(wàn)個(gè),評(píng)論7900條,網(wǎng)友反響熱烈。

“一碗車(chē)市熱干面”直播首秀旗開(kāi)得勝后,2月29日,東風(fēng)風(fēng)神首次通過(guò)線上直播形式,召開(kāi)以“聚力煥新,贏戰(zhàn)2020”為主題的商務(wù)大會(huì),與來(lái)自全國(guó)的經(jīng)銷商伙伴分享營(yíng)銷新理念,展望未來(lái)新模式,這也是東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)內(nèi)首個(gè)線上直播的經(jīng)銷商大會(huì),從會(huì)議規(guī)模到溝通效率都是重要的突破?！耙?yàn)橐咔樵?沒(méi)有辦法當(dāng)面交流,即便是線上溝通,在疫區(qū)組織這樣活動(dòng),也要克服許多困難?！眳⒓泳€上商務(wù)大會(huì)的武漢吉亨專營(yíng)店總經(jīng)理李楊說(shuō),“事實(shí)證明,我們有信心和能力戰(zhàn)勝困難,并將因此變得更加強(qiáng)大。”

無(wú)論經(jīng)銷商的在線銷售,企業(yè)高管、技術(shù)專家的組團(tuán)加入,還是線上商務(wù)大會(huì)的溫暖啟幕,這場(chǎng)接力直播顯然是東風(fēng)風(fēng)神“讀懂用戶需求”的一次大膽創(chuàng)新。雖然疫情對(duì)短期車(chē)市銷量有較大影響,但是在一定程度上,疫情暴發(fā)導(dǎo)致公共交通暫時(shí)停止運(yùn)營(yíng),客觀上也將刺激市場(chǎng)對(duì)私家車(chē)的剛需,推動(dòng)無(wú)車(chē)用戶購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛。在東風(fēng)風(fēng)神看來(lái),只有在寒冬讀懂需求后,才能在疫情過(guò)后的車(chē)市回暖期,贏得快速占據(jù)市場(chǎng)的主動(dòng)。

發(fā)力線下,堅(jiān)守服務(wù)凝聚品牌溫度

如果說(shuō)官方直播是拓寬銷售通路,豐富線上銷售模式的積極探索,那么,針對(duì)線下的客戶關(guān)愛(ài)升級(jí),則是東風(fēng)風(fēng)神在疫情時(shí)期,不遺余力打造有溫度乘用車(chē)品牌的執(zhí)著堅(jiān)持。

36歲的吳華祥是東風(fēng)風(fēng)神武漢吉亨專營(yíng)店的一名服務(wù)經(jīng)理,為了確保武漢當(dāng)?shù)貣|風(fēng)風(fēng)神E70“抗疫健康車(chē)”升級(jí)安裝工作如期完成,他放棄休息,第一時(shí)間加入專項(xiàng)服務(wù)突擊隊(duì),趕往運(yùn)營(yíng)一線為車(chē)主提供上門(mén)服務(wù),忙起來(lái)泡面就是他的工作餐,“在任何困難面前,都不應(yīng)該畏懼,現(xiàn)在我的城市需要我,我上?！?/p>

事實(shí)上,像吳華祥一樣堅(jiān)守在一線的服務(wù)人員還有很多,自2月27日起,東風(fēng)風(fēng)神陸續(xù)對(duì)1500輛東風(fēng)風(fēng)神E70“抗疫健康車(chē)”進(jìn)行免費(fèi)升級(jí),通過(guò)更換防病毒濾芯和加裝紫外線消毒燈,切實(shí)保障奮戰(zhàn)一線的司乘人員安全。從3月份開(kāi)始,東風(fēng)風(fēng)神還將推出湖北區(qū)域量產(chǎn)車(chē)型健康防護(hù)計(jì)劃,背后需要一支強(qiáng)大的服務(wù)保障隊(duì)伍,這樣才能為更多車(chē)主保駕護(hù)航。

不僅如此,為給疫情期間的購(gòu)車(chē)用戶提供更安心的健康出行保障,凡2月1日-3月31日購(gòu)車(chē)用戶,均可免費(fèi)獲贈(zèng)一份“平安綜合保障險(xiǎn)”,包括覆蓋新冠肺炎的“一年期20萬(wàn)疾病守護(hù)金”和“10萬(wàn)綜合意外保險(xiǎn)”專屬產(chǎn)品,解除用戶后顧之憂。

云辦公、在線賣(mài)車(chē)、高管直播、健康車(chē)升級(jí)…… 東風(fēng)風(fēng)神應(yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn)的努力不止于此。自新冠疫情爆發(fā)以來(lái),東風(fēng)風(fēng)神核心團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守一線,凝聚各方力量,團(tuán)結(jié)一致,共克時(shí)艱。先后推出“五心”用戶服務(wù)保障和經(jīng)銷商減壓商務(wù)政策等多重抗“疫”行動(dòng),體現(xiàn)東風(fēng)風(fēng)神作為駐鄂央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng),持續(xù)為攻堅(jiān)戰(zhàn)“疫”貢獻(xiàn)力量,奮進(jìn)不止的風(fēng)神人始終堅(jiān)信,溫暖的春天總會(huì)到來(lái),勝利的號(hào)角終將吹響。

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