2021年，全球汽車行業(yè)發(fā)展放緩，智研咨詢整理數(shù)據(jù)顯示，2020年汽車銷量為2531.10萬輛，較2019年減少了45.8萬輛；中國汽車行業(yè)整體進(jìn)入存量時(shí)代，經(jīng)銷商粗放式經(jīng)營模式正在迅速被淘汰，須通過精細(xì)化運(yùn)營，降低獲客成本、提高成交率。

　　另一方面，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的用戶行為特征發(fā)生了翻天覆地的變化，更多的選擇讓用戶變得“花心”，對單一產(chǎn)品的粘性逐年降低，并且對在線互動(dòng)要求越來越高，快速響應(yīng)成為剛需。如何能更早觸客，快速即時(shí)溝通，感知用戶需求，成為商家們的必修課。

　　近日，汽車之家發(fā)布2022年“車商匯”提升計(jì)劃，打造“三多+兩拓+兩提升”的策略，依托自身七大產(chǎn)品優(yōu)勢，為經(jīng)銷商帶來更多的高質(zhì)量線索與更高的利潤，增強(qiáng)其管理效率。其中，場景拓展中的IM即時(shí)溝通工具，將通過“雙拓、雙升、雙加強(qiáng)”的全面升級，實(shí)現(xiàn)用戶及效率雙20%增長。

　　“雙拓”即是拓展會(huì)話場景及更多入口，挖掘不愿直接留資用戶的流量場景，通過在線答疑、帶看等服務(wù)觸達(dá)潛客；通過汽車之家站內(nèi)資源與站外資源的拓展，例如高德、微信、百度、支付寶小程序等，實(shí)現(xiàn)多種入口的流量匯集。

　　“雙升”是指升級分發(fā)策略與顧問服務(wù)。根據(jù)用戶畫像及用戶需求，匹配適合的服務(wù)顧問進(jìn)行外露推薦，為客戶提供更精準(zhǔn)選擇；為顧問提供會(huì)話轉(zhuǎn)化工具，如發(fā)活動(dòng)、發(fā)紅包等，強(qiáng)化顧問個(gè)人主頁功能，提升客戶好感度，為顧問提供更大展示空間，便于及時(shí)交流。

　　智能IM產(chǎn)品的另一大優(yōu)勢是用戶可線上直連商家顧問，咨詢購車商家活動(dòng)。2022年的IM工具，將加強(qiáng)商家管理，提供商家管理工具，使顧問回復(fù)率、會(huì)話轉(zhuǎn)化等與競品商家的對比一目了然，有效提升管理效率；同時(shí)，根據(jù)用戶畫像為顧問提供智能促轉(zhuǎn)化話術(shù)、提升會(huì)話機(jī)器人多場景意圖識別率，從而加強(qiáng)溝通及管理能力。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，得用戶與流量者得天下，由此帶來的轉(zhuǎn)化是經(jīng)銷商精細(xì)化管理的關(guān)鍵一環(huán)。基于三多兩拓兩提升的總體策略，汽車之家車商匯將通過產(chǎn)品升級，為經(jīng)銷商提供更多高質(zhì)量線索的同時(shí)，增強(qiáng)運(yùn)營及管理能力，助力經(jīng)銷商降本增效。

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