作為電動(dòng)汽車品牌Polestar極星旗下的首款先鋒純電高性能轎跑，極星2（Polestar2）憑借極簡(jiǎn)美學(xué)風(fēng)格、專業(yè)級(jí)的操控性能等，在全球市場(chǎng)內(nèi)深受好評(píng)。極星2（Polestar2）之所以在全球范圍內(nèi)形成風(fēng)靡之勢(shì)，除極致的電動(dòng)汽車體驗(yàn)外，還有Polestar極星優(yōu)質(zhì)且深度的客戶服務(wù)水平作加持。過(guò)去一年，電動(dòng)汽車品牌極星通過(guò)極星2（Polestar2）的OTA空中升級(jí)功能累計(jì)提供了100多個(gè)新功能和優(yōu)化，讓用戶獲得了“常用常新”產(chǎn)品體驗(yàn)。而近期，它又打造了以客戶為中心的全周期客戶體驗(yàn)體系——“星關(guān)懷”。

電動(dòng)汽車品牌Polestar極星“星關(guān)懷”體系，替極星2（Polestar2）客戶想得周全

通過(guò)極星APP，用戶可以實(shí)現(xiàn)對(duì)汽車選配、下訂、以及交付流程的追蹤，全流程透明安全。并且為解決電動(dòng)汽車充電難的困擾，Polestar極星攜手超過(guò)100家優(yōu)質(zhì)公共充電運(yùn)營(yíng)商，在全國(guó)400多個(gè)城市接入了近百萬(wàn)根充電樁資源，用戶可以憑借充電地圖進(jìn)行查找，而后一站式完成找樁、充電、支付全流程。當(dāng)然，安裝家用充電樁的客戶也可利用該應(yīng)用遠(yuǎn)程控制家充樁，并享受峰谷電價(jià)相關(guān)優(yōu)惠。

電動(dòng)汽車品牌Polestar極星“星關(guān)懷”體系，讓極星2（Polestar2）客戶開(kāi)得安心

在汽車維修及售后方面，極星APP集成了事故維修、在線車險(xiǎn)指引、維修服務(wù)等多項(xiàng)客戶服務(wù)功能，有需要時(shí)可進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的線上服務(wù)。同時(shí)在線下，Polestar極星在全國(guó)范圍內(nèi)建立起了廣泛的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，授權(quán)的51個(gè)服務(wù)商遍布37個(gè)城市，在必要時(shí)為客戶提供幫助。

值得一提的是，Polestar極星授權(quán)的服務(wù)商團(tuán)隊(duì)具有多年豪華車維保經(jīng)驗(yàn)，可以快速診斷、解決和預(yù)防汽車維修保養(yǎng)層面的問(wèn)題。并且，在高效成熟的零配件供應(yīng)鏈配合下，北京、上海等核心城市可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)交付零件，維修及售后效率大大提升，客戶的等待時(shí)間也會(huì)有效減少。綜合來(lái)看，電動(dòng)汽車品牌Polestar極星應(yīng)用數(shù)字技術(shù)建立起的“星關(guān)懷”全周期客戶體驗(yàn)體系，將為客戶提供更優(yōu)質(zhì)普惠可用的服務(wù)。

電動(dòng)汽車品牌Polestar極星“星關(guān)懷”體系，助極星2（Polestar2）客戶用得無(wú)憂

不只在汽車的使用、養(yǎng)護(hù)方面上心，電動(dòng)汽車品牌Polestar極星也盡其可能為車主提供便利?！靶顷P(guān)懷”采用面向客戶的服務(wù)模式，依據(jù)客戶需求提供量身定制的管家式服務(wù)。

在日常維修保養(yǎng)上，星關(guān)懷可為極星2（Polestar2）客戶提供在線預(yù)約服務(wù)、3年免費(fèi)取送車服務(wù)；在緊急事故、車輛故障等突發(fā)狀況上，客戶可享受3年免費(fèi)道路救援。若是面臨異地救援且無(wú)法當(dāng)天完成維修的情況，客戶在繼續(xù)旅程時(shí)，Polestar極星會(huì)提供后續(xù)的相關(guān)保障，保障多場(chǎng)景用車無(wú)憂。

如Polestar極星中國(guó)和亞太區(qū)總裁內(nèi)森·福肖（Nathan Forshaw）所言，“極星的服務(wù)不是到購(gòu)車為止，購(gòu)車是一個(gè)全新的開(kāi)始”。此次Polestar極星推出全周期客戶體驗(yàn)體系——“星關(guān)懷”，便寄托了讓便捷、高效、數(shù)字化的售后服務(wù)融入客戶汽車生活的美好愿景。相信未來(lái)的Polestar極星，會(huì)用更杰出優(yōu)質(zhì)的汽車產(chǎn)品、更成熟完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為極星2（Polestar2）乃至全車系的客戶提供有價(jià)值的“星關(guān)懷”。

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