讓客戶感受賓至如歸，用專業(yè)和熱情一次次加深肯定;精確掌握每一位客戶的用車情況，并以客戶為出發(fā)點，考慮最優(yōu)保養(yǎng)方案；輕車熟路的捋過上千條電氣線路，能夠精準的對應(yīng)出每條線路的走向與出處……

這是北京現(xiàn)代服務(wù)團隊數(shù)十年如一日，始終秉承著為客戶帶來滿意服務(wù)的宗旨，磨練出的扎實基本功。

9月28日， “享你未想”北京現(xiàn)代首屆服務(wù)團隊技能錦標(biāo)賽2017全國總決賽正式拉開帷幕。本屆大賽本著“以賽代訓(xùn)”為原則，旨在進一步提升服務(wù)崗位人員技能，提升特約店綜合服務(wù)能力。

北京現(xiàn)代銷售本部副本部長吳周濤在總決賽開幕式上致辭

不同往屆，此次技能大賽以團隊為核心，參賽團隊由一名客服總監(jiān)、一名服務(wù)顧問、一名維修技師組成，通過情景模擬和主題演講兩部分形式，重現(xiàn)參賽團隊的配合意識、個人禮儀、溝通、技術(shù)能力，以及對“享你未想”服務(wù)品牌的解讀，展開參賽團隊在服務(wù)能力上的全面考核。

最終，北京勝鴻都汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)團隊以出眾的溝通能力、過硬的接待標(biāo)準、超群的維修實力力壓群雄，奪得首屆北京現(xiàn)代服務(wù)團隊技能錦標(biāo)賽總決賽金獎桂冠。

北京現(xiàn)代銷售本部本部長文成坤常務(wù)為北京現(xiàn)代勝鴻都汽車銷售服務(wù)有限公司頒發(fā)金獎

以客戶為中心 用服務(wù)贏得金牌口碑

“以客戶為中心”是北京現(xiàn)代成立15年來始終堅持的品牌理念，無論是產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)，還是用戶后期用車養(yǎng)護，北京現(xiàn)代始終將服務(wù)作為品牌長久發(fā)展的根基。

站在千萬用戶時代的十字路口，北京現(xiàn)代正在面臨著新一輪競爭態(tài)勢的變革。面對現(xiàn)狀，北京現(xiàn)代依舊不忘初心，始終堅持“以客戶為中心”，通過推出“享你未想”全新服務(wù)品牌，以智慧科技手段先于消費者預(yù)見需求，為客戶提供完善的整體服務(wù)和全面的解決方案，讓新時代下的消費者享受到超乎想象的服務(wù)和安心無憂的生活。

比賽現(xiàn)場溝通情景模擬

正是基于對服務(wù)的重視，北京現(xiàn)代在過去15年中不斷提升經(jīng)銷商服務(wù)水平，服務(wù)能力日益精湛，先后榮獲“中國汽車服務(wù)金扳手獎、金手指獎”、“金扳手獎——優(yōu)秀服務(wù)品牌·價值體現(xiàn)獎”、“優(yōu)秀服務(wù)品牌·服務(wù)創(chuàng)新獎”、“中國汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）冠軍”、“J.D.Power銷售滿意度（SSI）和售后服務(wù)滿意度（CSI）”等諸多國內(nèi)外權(quán)威評獎項目的桂冠，展現(xiàn)了用戶、業(yè)界及媒體對于北京現(xiàn)代售后服務(wù)水平的高度認可。

立足智慧服務(wù) 全面發(fā)力千萬用戶時代

在新車市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，通過服務(wù)開辟出新的陣地，已經(jīng)成為中國汽車企業(yè)新一輪的發(fā)展核心。今年，是北京現(xiàn)代成立的第十五年，也是北京現(xiàn)代后期發(fā)力的關(guān)鍵時期。隨著重慶工廠的正式落成投產(chǎn)，北京現(xiàn)代已經(jīng)完成三地五廠的產(chǎn)能布局，在響應(yīng)一帶一路、長江經(jīng)濟帶國家政策的同時，實現(xiàn)近千億元納稅，帶動當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)崗位超過20萬，構(gòu)建起全國16個省市218家企業(yè)的本土化供應(yīng)商體系，以全面的服務(wù)能力為基礎(chǔ)，逐步完成了生產(chǎn)、銷售、服務(wù)生態(tài)鏈的閉環(huán)，奠定了企業(yè)實現(xiàn)再次飛速發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。

可以說，完善的服務(wù)體系已經(jīng)成為北京現(xiàn)代穩(wěn)固發(fā)展的保障與根基，良好的口碑和美譽度將為新產(chǎn)品打下堅實的用戶基礎(chǔ)。借助全新服務(wù)品牌獨有的“智慧服務(wù)能力”，北京現(xiàn)代將在未來十五年完成服務(wù)生態(tài)升級，通過服務(wù)優(yōu)勢與企業(yè)優(yōu)勢的雙手發(fā)力，為即將到來的千萬用戶構(gòu)筑更加美好的出行體驗。

關(guān)鍵詞：服務(wù),北京現(xiàn)代,團隊,客戶,用戶