11月16日，廣東車享家總經(jīng)理韋向軍在廣州車展接受了愛卡汽車專訪。他表示，車享家作為汽車后市場的一個年輕品牌，車享家進入廣東市場的兩年期間，發(fā)展還是比較快的，截至目前車享家的門店已經(jīng)有40多家，主要集中在廣州、佛山等珠三角區(qū)域。同時，他認為隨著資本的理性，競爭的加劇，尤其是國家政策、環(huán)保政策的健全，一些品牌化、連鎖化的企業(yè)將憑借標準化的運營、較強的品牌力獲得消費者的青睞，從競爭中突出重圍。以下為訪談實錄：

愛卡汽車：這次廣州車展期間，我們看到推出了不少新車型，而車享家作為汽車后市場的代表，能給我們介紹下它目前在廣州乃至整個廣東省的發(fā)展情況嗎？

　　車享家：廣州車展作為國內(nèi)的大型汽車展覽，車享家一直很關(guān)注。車享家作為汽車后市場的一個年輕品牌，進入廣東市場比較晚，可以算是一個新生兒?？傮w來看，車享家進入廣東市場的兩年期間，發(fā)展還是比較快的，截至目前車享家的門店已經(jīng)有40多家，主要集中在廣州、佛山等珠三角區(qū)域。和其他服務門店相比，車享家的優(yōu)勢主要有兩大方面，一是服務的一致性和標準化，特別是在數(shù)據(jù)化和精細化的運營管理上，車享家的優(yōu)勢是比較明顯的；二是強大的供應鏈，依托上汽集團強大的制造和產(chǎn)品系統(tǒng)，以及在汽車后市場的豐富資源，車享家零部件供應鏈的響應速度還是比較快的。

愛卡汽車：給網(wǎng)友簡單的介紹一下，從供應鏈的頂端到C端的用戶，車享家起到的作用是什么？以及它的角色。

　　車享家：在供應鏈方面，以廣東省為例，從下單到門店，如果是在同一個區(qū)域，基本上24小時之內(nèi)能配送到位，如果在不同城市一般隔天送到。車享家的供應鏈讓用戶普遍感覺可靠、安心，這主要得益于車享家零部件的供應，具有品牌優(yōu)勢，給用戶帶來比較大的信心。

愛卡汽車：咱們廣東省的車享家用戶有哪些特點？

車享家：在車主的分層上，雖然車享家是上汽的品牌，但是在廣東，反而是日系品牌的用戶比上汽品牌的用戶還多。其次，廣東省的車主都比較理性、務實，容易接受新鮮事物，非常注重服務質(zhì)量。廣東是汽車后市場競爭比較激烈的地方，可以說是全國汽車后市場的風向標，所以如果汽車后服務品牌在品牌和服務上沒有核心競爭力的話，在廣東發(fā)展將是一個很大的挑戰(zhàn)。而車享家則有著線上線下服務的一致性，能給消費者提供便捷安心的服務，我們有很大的信心能夠在這里生根落地。

愛卡汽車：廣東人對新車的接受程度會普遍偏高，容易接受新事物。但是在汽車養(yǎng)護這個行業(yè)來說，目前廣東的發(fā)展趨勢是怎樣的？

車享家：從后市場的角度來看，中國整個汽車市場保有量是比較大的，可能過兩三年保有量將成世界第一。相比較全國其他省市，廣東因為改革開放比較早，經(jīng)濟的發(fā)達帶動了消費者對汽車消費的提升，因而在汽車保有量上會更大，同時對汽車后服務的品質(zhì)追求越來越高。以前在路邊隨便找個店洗車，洗干凈就可以，保養(yǎng)統(tǒng)統(tǒng)在4S店，雖然4S店可能比較遠?，F(xiàn)在慢慢隨著消費升級，洗車、保養(yǎng)開始找一些品牌門店，尤其是大型的品牌連鎖，讓用戶放心。車享家希望給用戶提供便捷、安心的服務，所以門店基本是開在用戶小區(qū)附近，以社區(qū)店為主，同時上汽品牌的背書，增加了用戶對車享家的信任度。

愛卡汽車：目前汽車后服務的發(fā)展業(yè)態(tài)是怎樣的？您如何看待汽車后服務市場接下來的發(fā)展？

　　車享家：一方面由于我國汽車保有量上升，汽車后市場發(fā)展空間很大，另一方面由于入門門檻不高，導致了市場上的新興玩家很多，單說門店數(shù)量可達幾十萬家。而隨著資本的理性，競爭的加劇，尤其是國家政策、環(huán)保政策的健全，一些品牌化、連鎖化的企業(yè)將憑借標準化的運營、較強的品牌力獲得消費者的青睞，從競爭中突出重圍。

　　愛卡汽車：如何看待車企之間布局后市場的競爭？

　　車享家：消費者的需求變化不斷再加快，這就對于企業(yè)的創(chuàng)新和變化要求更高。作為服務行業(yè)來說，我們的根本還是在于服務，而服務很多時候是在細節(jié)上，是給用戶場景化的、個性化的服務體驗。

　　愛卡汽車：今天就這些問題。謝謝您！

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