新能源汽車市場，從來都是實力說話。數(shù)據(jù)顯示，北汽新能源2019年上半年銷量超6.5萬輛，并在今年6月份以26,072輛的銷量穩(wěn)坐純電動汽車市場頭把交椅。其中，“人工智能轎車新典范”EU5憑借16389輛的銷量，蟬聯(lián)國內(nèi)新能源汽車市場和純電動汽車市場的雙料銷量冠軍。北汽新能源銷量遙遙領(lǐng)先，EU5銷量獨占鰲頭的秘密是什么呢？

       搭載“達爾文系統(tǒng)”的智能車型EU5，自上市以來就備受市場關(guān)注，憑借著續(xù)航實力、智能化水平、駕控體驗等方面的出色表現(xiàn)，贏得一致好評，銷量持續(xù)走高。除了過硬產(chǎn)品力，有口皆碑的"智·惠·管家"服務(wù)體系、出眾的客戶體驗，是北汽新能源常年穩(wěn)居銷量冠軍寶座、持續(xù)獲得消費者認可的關(guān)鍵因素。

       以客戶為中心，打造完善服務(wù)體系

       消費者在購車時，除了產(chǎn)品本身，最關(guān)心的就是服務(wù)了。為了帶給客戶出色的服務(wù)體驗，北汽新能源"智·惠·管家"以客戶為中心，打造了完善的服務(wù)體系，獲得新老用戶的一致認可。

       北汽新能源連續(xù)四次蟬聯(lián)中質(zhì)協(xié)新能源汽車用戶滿意度第一

       北汽新能源對客戶的關(guān)懷多年如一日，在服務(wù)形式上又極具創(chuàng)新性。近年來，“智·惠·管家”持續(xù)推出各類客戶關(guān)懷活動，為廣大車主送服務(wù)、送關(guān)懷。以近期收官的的“E路相伴，智享呵護——2019夏季關(guān)愛行動”為例，活動期間，凡進入北汽新能源授權(quán)4S店/服務(wù)站的客戶，均可免費享受空調(diào)系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、動力電池系統(tǒng)等共計40項全面檢測。周到的服務(wù)，有力地護航了廣大新老車主的夏日旅程。同時，北汽新能源“智·惠·管家”的服務(wù)專家還常常化身服務(wù)保障特戰(zhàn)隊員，全程助陣北汽新能源參與的各類賽事，為北汽新能源的出色成績保駕護航。

       為了讓消費者在家門口就能銷售高效便捷的服務(wù)，北汽新能源打造了強大的服務(wù)網(wǎng)點，建成服務(wù)站362家，備件供應(yīng)中心3個，服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)速度和質(zhì)量均領(lǐng)航業(yè)界。在"智?惠?管家"的有力支撐下，2015-2018年，北汽新能源已連續(xù)四次蟬聯(lián)中國質(zhì)量協(xié)會新能源汽車用戶滿意度第一名。

       優(yōu)化客戶體驗，打造高效、便捷的服務(wù)路徑

       隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來的年輕消費者逐漸成為購車主力，傳統(tǒng)車企的以400電話為主的服務(wù)獲取路徑，在效率和體驗上越來越難以滿足用戶需求。

       數(shù)字時代，北汽新能源將服務(wù)放諸“云端”。為了進一步優(yōu)化用戶體驗，北汽新能源打造了業(yè)界一流的全媒體客戶互動中心，不僅提供高效的400電話呼叫服務(wù)，更通過論壇、微信社群、百度問答以及人工智能客戶服務(wù)等多種方式，對所有用戶的建議或抱怨編號處理、限時反饋、用心處理。憑借出眾的用戶體驗，北汽新能源全媒體客戶互動中心多次獲得素有中國客服與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“奧斯卡”獎之稱的“金音獎”金獎。

       北汽新能源的服務(wù)已經(jīng)延伸至新能源汽車產(chǎn)業(yè)的上下游。為了解決消費者的充電焦慮，北汽新能源還通過合資合作推動建設(shè)公共樁5.4萬個，自建私人樁8.9萬個，在主機廠中排名第一。不僅如此，北汽新能源還推出充電吧APP，通過合作50家運營商，覆蓋近2萬個點位，20萬個充電樁，幫助用戶實現(xiàn)查樁導(dǎo)航、充電狀態(tài)查詢、優(yōu)惠支付的一站式體驗，實現(xiàn)了服務(wù)的全面升級。

       市場既是產(chǎn)品的試金石，也是服務(wù)的校閱場，北汽新能源領(lǐng)航的市場銷量、出色用戶口碑，證明了"智?惠?管家"標桿級的服務(wù)品質(zhì)。在持續(xù)為消費者帶來更好的綠色出行服務(wù)和體驗的同時，“智?惠?管家”從大后方為北汽新能源的持續(xù)領(lǐng)航提供強有力的護航。

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