這幾天上海車展正在盛大舉辦,觀眾不僅看到了眾多新車型,也有了很多茶余飯后的話題,尤其是某斯拉現(xiàn)場維權(quán)事件之后。不過,拋開產(chǎn)品質(zhì)量不說,這件事情更值得人們反思的是關(guān)于車企的服務(wù)意識,而這種服務(wù)意識的提升訴求不分國企、外企。

自從1956年中國第一輛汽車下線,時至今日,中國汽車已經(jīng)從蹣跚學(xué)步變成俊朗青年,汽車質(zhì)量等硬件發(fā)生了翻天覆地的變化,在本次車展上,汽車無論是外觀、技術(shù)與進(jìn)口車相比已經(jīng)處于伯仲之間,但在客戶服務(wù)意識等 “軟實力”塑造上,車企還有很長路要走。

不過,服務(wù)意識并不是被所有車企忽視。中國奧鈴就將客戶當(dāng)作上帝,并且將“客戶的生意就是奧鈴人的命”作為自己的服務(wù)理念。

例如,奧鈴在了解很多卡友全年無休、終日奔波之后,主動與客戶工作時間“同頻”,首創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)先的六大王炸服務(wù):維修不過夜、救援服務(wù)三小時達(dá)、一次性進(jìn)站維修到位、健康點檢、國六免費排放檢測、37度微笑,針對性的解決客戶問題,解決物流運輸?shù)暮箢欀畱n。

為解決卡車用戶維修保養(yǎng)與運營時間的沖突,奧鈴力求“小修不過夜,白天不誤工”,提出“維修不過夜”服務(wù)。

為不耽誤客戶的生意,奧鈴?fù)瞥隽恕熬仍?wù)三小時達(dá)”, 客戶一個電話,奧鈴馬上來到客戶身邊。從2019年6月份服務(wù)推出,至今已經(jīng)完成救援1.72萬起,平均救援時間1.78小時。

為幫助客戶以養(yǎng)代修、降低維護(hù)成本,延長使用壽命,奧鈴?fù)瞥觥敖】迭c檢”服務(wù),至今累計點檢1.81萬臺次,排除故障6535起。

在上海車展,奧鈴更是宣布在江浙滬地區(qū)升級服務(wù):行業(yè)首推整車3年質(zhì)保服務(wù);江浙滬新老客戶行駛到全國任何區(qū)域,均享受免費道路救援服務(wù)(非人為原因),奧鈴時刻待命,一個電話迅速到達(dá);凡屬于質(zhì)量問題,在原保修政策基礎(chǔ)上,客戶均可享受3個月延長保修期。

作為普通消費者,我們希望能有更多像奧鈴這樣的企業(yè),讓用戶放心、安心、省心,希望所有企業(yè)能彎下“身子”,多尊重消費者,只有這樣才能獲得用戶認(rèn)可。

免責(zé)聲明：本文轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)，僅代表作者個人觀點，與亞訊車網(wǎng)無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容（包括圖片版權(quán)等問題）未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。本站不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。

關(guān)鍵詞：服務(wù),客戶,不過,救援,意識