11月7日至9日，罕見(jiàn)的特大暴雪、冰凍、寒潮天氣席卷東北，數(shù)小時(shí)內(nèi)沈陽(yáng)的積雪最大深度就達(dá)到41厘米，全市交通處于半癱瘓狀態(tài)。這種極端惡劣的天氣下，易鑫沈陽(yáng)分公司金融顧問(wèn)張小東和李薇依然信守承諾，頂風(fēng)冒雪上門(mén)服務(wù)。他們用堅(jiān)持和信守，踐行著易鑫“客戶(hù)至上、守信重諾”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

寒潮突襲，暴雪切不斷的培訓(xùn)計(jì)劃

“一睜眼看到這么厚的雪，我就知道出門(mén)難了?！?8日，張小東和合作方沃爾沃經(jīng)銷(xiāo)商約定了一場(chǎng)產(chǎn)品培訓(xùn)。在易鑫工作三年，他深知產(chǎn)品培訓(xùn)的重要性：“沃爾沃門(mén)店是易鑫十一后才洽談入駐的合作商，首次培訓(xùn)很大程度上決定了后續(xù)合作的深度。只有將產(chǎn)品講清楚了，門(mén)店銷(xiāo)售才可能在客戶(hù)需要時(shí)做出推薦?！边@趟培訓(xùn)是必須去的，可整個(gè)小區(qū)的車(chē)輛都掩埋在厚厚的積雪中，開(kāi)車(chē)是沒(méi)希望了。張小東索性用圍巾將頭臉裹了個(gè)嚴(yán)實(shí)，一頭扎進(jìn)風(fēng)雪中。

沈陽(yáng)居民的車(chē)輛被暴雪掩埋

在沒(méi)過(guò)小腿的積雪中，張小東費(fèi)力地趟出了小區(qū)，到了主干道才發(fā)現(xiàn)，路面還來(lái)不及完全清理，只沿著人行道拓出的窄窄一條單行線，僅能允許公交車(chē)通過(guò)。見(jiàn)此，小東果斷放棄步行去地鐵站的打算，跳上了最近的一班公交車(chē)。雪天難行，往日里只要開(kāi)十多分鐘的路程，這天愣是花了一個(gè)多小時(shí)。好在他預(yù)料到天氣情況，提前出了門(mén)，終于在九點(diǎn)前準(zhǔn)時(shí)趕到了合作門(mén)店。

“這大雪天，本來(lái)以為培訓(xùn)就算不取消，也會(huì)延遲，沒(méi)想到小東來(lái)的比我們還早”。講到當(dāng)時(shí)的情形，門(mén)店經(jīng)理也很是驚訝。不過(guò)，在小東看來(lái)，這是易鑫金融顧問(wèn)必守的工作準(zhǔn)則，他笑著說(shuō)：“答應(yīng)客戶(hù)的事情，甭說(shuō)下雪，就是‘下刀子’也得去?！?/span>

大雪天，易鑫金融顧問(wèn)依舊堅(jiān)持上門(mén)為合作方提供培訓(xùn)

大雪封路，卻擋不住服務(wù)的腳步

堅(jiān)守著“客戶(hù)至上、守信重諾”的不止是小東。同樣在沈陽(yáng)暴雪中，小東的師妹李薇輾轉(zhuǎn)了三趟公交，花費(fèi)超過(guò)八個(gè)小時(shí)，只為上門(mén)服務(wù)一位購(gòu)車(chē)客戶(hù)。

之前從事汽車(chē)銷(xiāo)售工作的李薇剛加入易鑫不久。這次服務(wù)的車(chē)主，是易鑫與沃爾沃門(mén)店合作后的首位客戶(hù)，也是李薇入職后首次獨(dú)立上門(mén)簽約，沒(méi)想到卻成了她十年工作生涯中最難忘的一天。

客戶(hù)宋先生的工作所在地，遠(yuǎn)在30多公里之外。 大雪封路、無(wú)車(chē)可打，李薇早早查好了公交換乘的路線，10日一大早天未亮就出發(fā)了。這一路上積雪未化，公交到站也不準(zhǔn)時(shí)，等到她費(fèi)了四個(gè)多小時(shí)、坐了三趟公交，終于趕到宋先生單位時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己的雪地靴已經(jīng)濕透了。

易鑫金融顧問(wèn)在暴雪期間堅(jiān)持上門(mén)服務(wù)

宋先生是當(dāng)?shù)匾患移髽I(yè)的總經(jīng)理，看到李薇在惡劣天氣下，還能堅(jiān)持上門(mén)服務(wù)，很是贊賞。這一趟的簽訂也是非常順利。拿到合同的那一刻，宋先生說(shuō)：“你們服務(wù)真好，以后買(mǎi)車(chē)就找易鑫了?！?/span>

得了這句夸獎(jiǎng)，李薇覺(jué)得什么都值了。

如今，沈陽(yáng)大雪已過(guò)去一周，積雪在慢慢融化，客戶(hù)、合作商和易鑫之間的信任，也在這場(chǎng)雪中得以積累。易鑫金融沈陽(yáng)分公司總經(jīng)理王帥說(shuō)：“‘客戶(hù)至上’的服務(wù)承諾，首先是使命必達(dá)：答應(yīng)客戶(hù)的事，易鑫必須說(shuō)到做到?！闭沁@一點(diǎn)一滴的堅(jiān)持，鑄就了易鑫“服務(wù)為王”的口碑，成為易鑫能夠贏得市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者“喜歡，就開(kāi)走吧”愿望的有力支撐。

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